Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se precisar solicitar troca ou devolução de algum produto da Lubleca, aqui estão todas as orientações.

Veja abaixo as situações em que você pode solicitar troca ou devolução:

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar em sua embalagem original;
• estar sem indícios de uso;
• estar com todos os itens recebidos;
• estar em perfeitas condições de conservação.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para comercial@lubleca.com com:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• motivo da devolução;
• fotos do produto e da embalagem, demonstrando que não houve uso.

POLÍTICA DE TROCA

Se você receber um produto diferente do adquirido em nosso site, com avaria no transporte, com item faltando ou com qualquer divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato pelo e-mail comercial@lubleca.com no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, será necessário enviar:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• descrição do problema identificado;
• fotos nítidas do produto recebido, da embalagem e, se necessário, da etiqueta ou rótulo.

Após análise e confirmação do erro, a Lubleca dará andamento ao processo de troca sem custos adicionais ao cliente.

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Se você identificar defeito de fabricação, poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a análise, envie um e-mail para comercial@lubleca.com com:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• descrição detalhada do defeito;
• fotos e, se possível, vídeos que comprovem o problema encontrado.

Após o recebimento das informações, a Lubleca fará a análise do caso e, se constatado defeito de fabricação, realizará a troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, queda, violação da embalagem, contato indevido com outras substâncias ou qualquer utilização em desacordo com as orientações do produto.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• não apresentar sinais de uso;
• não estar aberto, violado ou com conteúdo parcialmente utilizado, nos casos de devolução por arrependimento;
• estar com embalagem original, rótulo e demais itens enviados;
• respeitar os prazos informados nesta política.

Os prazos são:

• 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento ou para casos de erro no pedido;
• 90 (noventa) dias corridos para defeito de fabricação.

Solicitações fora desses prazos não serão aceitas.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail comercial@lubleca.com. Após o envio das informações e evidências, retornaremos com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

IMPORTANTE

Por se tratar de produto de uso pessoal, não será possível aprovar devolução por arrependimento ou insatisfação caso o body splash tenha sido aberto, utilizado ou esteja sem condições de revenda.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Confira abaixo as formas de restituição disponíveis:

CUPOM DE DESCONTO

Em casos aprovados de troca por insatisfação, a Lubleca poderá oferecer cupom de desconto para utilização em uma nova compra.

O cupom:

• terá validade de 90 (noventa) dias;
• será vinculado ao titular da compra;
• não poderá ser vendido, transferido a terceiros ou convertido em dinheiro.

Para utilizar o cupom, basta inseri-lo no momento de finalizar uma nova compra em nosso site.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL – PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução em análise interna, a Lubleca solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo levar de 1 (uma) a 2 (duas) faturas subsequentes.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL – PAGAMENTO POR PIX

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução em análise interna, a Lubleca realizará o reembolso em até 10 (dez) dias úteis para a mesma conta de origem do pagamento ou para conta de titularidade do comprador, conforme orientação enviada no atendimento.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL – PAGAMENTO POR BOLETO

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução em análise interna, a Lubleca realizará o reembolso em até 10 (dez) dias úteis, por meio de transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

DISPOSIÇÕES FINAIS

A Lubleca se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições previstas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível pelo e-mail comercial@lubleca.com.